Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu’à compter de la réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@sirosupplements.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Ten Boschstraat 18, 2680 Edegem.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à : info@sirosupplements.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, plantes, fleurs), les produits personnalisés ou sur commande spéciale, ainsi que les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échange
La méthode la plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation légal de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@sirosupplements.com.